项目背景
售后反馈常缺少型号、故障现象或现场条件，工程师需要多轮追问；处理经验又分散在不同人员和历史记录中。此场景关注信息收集与经验复用。
解决方案
围绕型号、现象和已执行步骤引导补全信息，检索经确认的维护资料并推荐排查顺序。涉及安全操作或资料不足时转交工程师，保留人工判断。
核心功能
- 故障描述分类与关键信息提取
- 产品手册与历史工单检索
- 现场信息补充清单
- 排查建议与来源关联
- 转人工摘要与处理记录整理
交付成果
应用目标：让问题描述更完整、交接更清楚，方便工程师追踪处理过程。排查建议需要人工核验，不替代现场安全规程。